Как удалить аккаунт
Если вы вошли в аккаунт, откройте настройки, перейдите в раздел «Сессия» и выберите удаление аккаунта. Перед запуском удаления нужно подтвердить действие. Удаление аккаунта нельзя отменить.
Что должно быть удалено
После завершения удаления Lumingo должен удалить следующие данные аккаунта, принадлежащие приложению:
- Аккаунт для входа и профиль.
- Цели, учебные планы и маршруты обучения.
- Прогресс обучения.
- Диалоги и чаты с Lumi.
- Аналитические записи, связанные с пользователем.
- Логи операций AI, связанные с пользователем.
- Управляемый файл аватара, если он был загружен.
Что может сохраниться или удалиться не сразу
Некоторая информация может исчезнуть не сразу или сохраняться ограниченное время по операционным, защитным, юридическим причинам либо у провайдеров:
- Резервные копии: удаленные данные могут оставаться в системных резервных копиях ограниченное время, пока их не уберут процессы ротации или удаления.
- Логи безопасности и провайдеров: ограниченные логи могут сохраняться для защиты сервиса, расследования злоупотреблений и поддержания надежности.
- Анонимная аналитика: обезличенная или агрегированная аналитика, которая больше не может разумно идентифицировать вас, может сохраняться.
- Платежные записи: если позже появятся платные планы, платежные, налоговые и юридические записи могут сохраняться в соответствии с законом или требованиями платежных провайдеров.
Если вы не можете войти в аккаунт
Если вы не можете войти в аккаунт и удалить его самостоятельно, напишите на privacy@lumingo.me. По возможности отправляйте запрос с email-адреса, связанного с аккаунтом Lumingo, чтобы мы могли подтвердить вашу личность.
Подписки и оплата
Если позже появятся платные планы, удаление аккаунта может быть временно заблокировано на время проверки активной подписки или платежного статуса, чтобы избежать непредвиденных списаний или ошибок с оплатой.
Контакты и документы
По вопросам конфиденциальности пишите на privacy@lumingo.me.
Подробнее о том, как Lumingo обрабатывает данные, написано в Политике конфиденциальности.
Правила аккаунта и допустимого использования описаны в Условиях использования.